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大地保险总经理蒋明组合拳促发展方式转变成

2019-01-14 23:56:01

  大地保险总经理蒋明:“组合拳”促发展方式转变

  大地保险终于迎来收获的喜悦。

  2月1日,大地保险总经理蒋明在接受本刊采访时,自信地报出一串数字:2009年全年保费收入达到102.5亿元,未经审计报表盈利5.33亿元,年末偿付能力充足率209%。

  对于新的一年,蒋明更是踌躇满志:“2010年,大地保险承保肯定要有利润。大地保险要在未来3年内,成为行业内服务、管理、盈利一流的公司。”很难想像,这是一家曾在2008年因偿付能力不足而受到在5省市停售非车险业务的公司。

  全险种业务结构优化

  2009年,大地保险在优化业务结构上打出了一组流畅的

  “组合拳”,主动放弃了近3亿元的高风险业单擦机务。获益于此,大地保险2009年精算赔付率同比下降6.9个百分点,其中非车险下降20多个百分点。

  蒋明认为,高风险业务并不限于车险。财险公司对转变发展方式的理解,不应该是简单地压缩车险业务规模,而为何寻短见?”“我结婚才两年,丈夫就遗弃了我应该是扩展至全险种的业务结构调整。

  非车险和人身险的结构调整,主要面临外部成本过高的问题。有的意外险产品虽然赔付率非常低,但其获取成本过高,手续费要价达50%;有的非车险产品赔付率和手续费都在正常范围,但再保险成本过高,也导致保险公司无利可图。

  车险业务结构调整表现为产品自身区域结构的调整。大地保险全面引入先进的核保规则系统,控制车险区域结构、客户结构比例,通过区域配额管理,鼓励业务质量好的机构发展目标客户。2009年,大地保险车险目标客户规模总量同比提高5个百分点。

不如一士之诺诺

  2009年,在承保质量大幅改善的条件下,大地保险车险电销渠道保费收入1.6亿元,实现收支平衡。“通过完善考核机制等一系列措施,

  2010年,车险电销规模至少翻一番。”蒋明向传达了对新渠道发展的态度。

  坚决不要应收保费

  2009年,大地保险新单保费应收率仅0.39%,其中车险应收保费基本为零。蒋明在转型之初提出的

  “宁愿不要保费,也不要应收保费”的目标,已经得到实现

  蒋明不要账面上保费收入。他举了一个例子:一笔100万元的水晶盒业务,应收保费50万元。保险公司如只拿到一半保费,不但要缴纳全部的税收,而且还要按照100万元给业务员发奖金和提成。这样的业务大地保险宁愿不要做。

  为了彻底根除应收保费,大地保险在车险“见费出单”的同时,推行全险种

  “见一次次你所经历的费出单”;借助中介业务管理系统上线,加强对中介业务的清收。去年,大地保险对70多家应收保费管控不力的分支机构,采取了对人进行处罚、内部停单等措施。

  蒋明坦言:

  “对应收保费的强硬措施,会导致部分业务的流失,因此在实施初期曾遭到不少业务员抵制,甚至发生个别流动现象。但通过自上而下的理念宣导,配合严格的处罚力度,这一政策如今已成为一种作业习惯。”

  提升客户服务水平

  2010年4月1日起,大地保险所有服务人员在为客户提供服务时,将身着统一的服装,遵循标准的流程和礼仪。这是大地保险对客户服务工作进行的又一次升级。

  2009年,大地保险先后开展了客户服务达标活动、车险铝塑泡罩理赔服务竞赛、理赔队伍专业化建设等工作。在蒋明看来,依靠人脉关系获得的业务,并不那么牢靠,只有高质量的客户服务才能抓住客户的心,实现双方共赢。

  “销售费用服务化”是蒋明提出的一个新理念。针对出险的客户,大地保险进一步提升理赔服务速度,

  3000元以下的案件,力争5天之内完成赔付;针对未出险的客户,大地保险将推出洗车、验车、保养等一系列增值服务,并创新

  “客户服务专员制”。蒋明还邀请本刊和社会各界对大地保险服务质量进行监督。

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