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平安电销车险五年再升级 服务标准化突围“价格战”

2018-11-10 06:41:39
平安电销车险五年再升级 服务标准化突围“价格战” 平安电销车险五年再升级 服务标准化突围“价格战” http://www.enorth.com.cn 2012-11-15 15:45 5年前,平安产险在国内率先获批展开车险电销业务至今,电销车险始终扮演着引领车险行业服务升级的重要角色。

据预测,车险电销渠道今年客户总量将达2500万人,增幅将超70%,全国将有30%的车主选择通过电话、网络投保车险。

电销渠道已基本完成从“新兴”到“主力”的蜕变。

从“趋利”到“趋质”消费者日臻理性 “谁能提供更加便捷人性化的服务,谁就能在竞争中取得优势,我这里说的服务不止是车险理赔,还包括周边的用车保障服务。

”保险学教授郝演苏表示。

在市场需求的推动下,诸多车险理赔服务乃至用车保障服务,被作为电销车险的附加价值,推送到客户眼前。

作为首家电销车险企业,中国平安在推动行业“服务升级”突围“价格战”的过程中,发挥了重要作用。

为满足消费者对理赔速度的要求,平安直销车险在国内率先许诺了从“交齐理赔资料”到“赔款划账”的时限,近期又颠覆行业流程推出“先赔付、再修车”服务,大部分事故车主从此不用自己垫付修车费。

从“服务”到“标准”竞争突围价格战为满足车主对高质量服务的需 求,平安直销车险今年6月重磅推出“蜜蜂服务标准”,打响车险服务变革第一枪,国内千万车主将享受到相同质量标准的车险服务。

该标准基于平安车险“专业、便捷、实惠”三大核心优势,将平安直销车险从投保、到理赔、再到救济过程中的所有服务纳入其中,打造出车险市场上崭新的服务标杆,为车主提供标准化服务保障。

平安电销车险已通过服务升级,基本完成对“价格战”商业模式的突围,与此同时,车险行业在服务竞争的过程中,也逐步成熟起来。

通讯员张炜

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