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2019年03月12日 来源:

库巴拒节能补贴遭消费者投诉

我在库巴购买了有节能补贴的电视机,但库巴方面却拒绝补贴。8月18日,消费者戴先生投诉称,

他于7月14日在库巴购买创维(微博)42E7BRD型号电视机后不仅没有得到节能补贴款,还被对方客服告知其购买时库巴还未开始节能补贴。

调查后发现,戴先生所购电视机属入选国家节能补贴政策的型号,而库巴属滞后执行节能补贴政策,不合规定。经协商,库巴最终答应为戴先生办理节能补贴的相关手续。

消费者:

库巴拒补理由很牵强

我的电视机是7月14日购买于库巴的,而国家节能补贴政策是6月1日就开始实施了。消费者戴先生告诉,购买电视时主要是看了性价比,因其页面中并未标出节能补贴标识,所以并没有意识到这一点。此后,他偶然间得知其购买的创维电视已经入选今年6月1日起实施的节能补贴惠民工程,可获得350元的节能补贴款,他认为库巴应该将补贴款给予自己。

库巴客服坚称我购买电视时库巴还未开始实施节能补贴政策,所以不能进行补贴。戴先生对此事很不满,而也在戴先生的微博中看到了库巴客服其明确回复我司的节能补贴是从2012年7月26日开始的,请您知晓。在与客服人员的沟通中,戴先生更气愤,我问节能补贴政策,客服人员却在说以旧换新政策,并且还对节能补贴政策一无所知。对处理结果十分不满的戴先生再次表示,其是在节能补贴政策实施之后购买的,应该享受补贴款,库巴不能因智慧的人在这上悟为自己的滞后执行而逃避和义务。

库巴:

表示歉意允许消费者补领

致电创维客服,工号为4258号的工作人员表示42E7BRD型号的电视机确实入选节能补贴产品范围,消费者不管在哪里购买,都应该获得节能补贴款。了解到,国家的节能补贴政策确实于今年6月1日开始实施,线下卖场和专卖店执行较早,而电子商务平台多在7月后才开始实施,但按照相关规定,在6月1日至电商实施节能补贴政策期间购买商品的消费者也应该享有是他的内在节能补贴。

对于戴先生没能获得节能补贴一事,库巴公关经理盖方南给出了盘库遗漏的解释。政策实施以后,每一台节能补贴产品都有节能补贴的机身编码,但在政策实施以前,库巴已进行了一部分备货,这部分商品还没有机身编码,工作人员在盘库时就未对其进行登记。她表示,工作人员表示很抱歉,戴先生可追领补贴款,在戴先生提交相关证件后,库巴会在15个工作日进行补贴。同时,她也承诺,今年6月1日至7月25日在库巴购买入选节能补贴政策商品的消费者均可以与库巴客服联系,只要我们拥有一颗宁静的心沟通追领补贴款事宜。

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