美团DQ撕破脸7z7z

2019年02月03日 来源:

压价过低和品牌担心损害自己的形象,这两个团购特有的问题在美团和DQ的交易中终于一并爆发。

即使是在混乱有加的团购市场,像美团和DQ(Dairy Queen)这样公开撕破脸皮的案例也是第一次。

2月28日下午1点01分,在美团的页面上,引发纠葛的这单面值50元(5张10元代金券)、仅售29元的DQ冰雪皇后现金券一共出售1.2万份。而在DQ的官首页上,DQ的华东地区加盟商上海适达餐饮管理有限公司却发布了一条严正申明,称第三方所发布的关于团购DQ冰雪皇后现金券及产品券活动信息均与我公司无关。

3天后的3月3日下午4点,美团副总裁王慧文在其微博上帖上了此次合同的扫描件这是他在三天内与DQ沟通无效后的最终选择。DQ的回答是这份合同上的公章是伪造的,合同全部无效,签署该合同的员工正被停职调查。两天后,美团又贴出了自己1月28日向DQ公司账户打入预付款100万的银行记录。王慧文认为这项证据意味着DQ知道此次合作,否则公司账上平白出现100万,难道他们不问为什么吗?DQ方面现在承认确实有这笔款项。

一位DQ内部人士后来透露说,DQ与美团的纠葛源于DQ销售部和美团合作协议谈成的团购价格过低,且该协议未经过市场部批准,公司担心对DQ品牌造成不良影响,看到团购已超过1万人,我们决定叫停。

这恐怕不是第一起商家不满团购协议并反悔的事件。另一家团购站F团的CEO林宁说,商家在签订团购合同后又反悔,要求改价格或取消团购的事情时有发生,中国人不太把合同当回事儿。这也让多数人意识到,团购跟商家的关系并不那么甜蜜。这个被追捧的合作方式已经发展近一年,按理说应该积累起了足够多的案例,以证明自己能为商家带来回头客和利益。但DQ的反应意味着大品牌依然担心团购损害品牌形象,而团购站在激烈竞争中纷纷压价的做法则引人反感。

而美团正在把坏事变得对自己有利:它很快便决定向购买了这次DQ券的消费者每单返还50元相当于每份订单赔款21元,共计损失约25万元。王慧文说美团DQ事件现在成了美团推出先行赔付服务的正面宣传案例用25万元的代价来树立一个诚实可信的企业形象,代价并不算高。

王慧文表示,如果不能跟DQ就善后事宜达成协议,美团会继续公布具体执行协议和以往沟通邮件、乃至对簿公堂。但与商家的合作是团购站做生意的基础。这家跟商家们打了一整年交道的团购站的首选还是跟DQ和解,因为它不想让商家觉得这家站太狠了。

团购麻烦事儿

在怎么控制商家的问题上,美团创始人王兴的经验是靠与商家充分沟通来判断对方是否靠谱。但在复杂的中国市场上,即使是知名团购站也难免中招。

01 商家跑路

2010年6月25日,糯米和位于三里屯3.3大厦的GAMEPARK热玩俱乐部合作,推出了一个只需花43元即可团购到原价333元的游戏币或台球消费券的团购活动,并售出1.3万多份。

热玩俱乐部老板中途称因为要装修,一段时间内消费者不能消费,但实则利用该段时间搬走游戏设施和撤离工作人员,卷钱跑人。最终,糯米自行承担费用,向消费者全额退款。

02 隐性消费、假货、质量差

隐性消费通常存在于美发、按摩这类服务型项目中。团购消费者到店里消费时,商家会以劝说消费者增加服务项目来多收取费用。

化妆品通常被认为是假货最多的团购项目,不少团购站会向公众强调自己进行此类合作时是极度谨慎的。

此外,某些商家会对团购消费者和普通消费者区别对待:以餐饮为例,团购消费者只能在某个区域内消费,团购菜品是早早做好的,口味、分量和质量都不如普通消费者点的菜品。

团购如何保障顾客利益

先行赔付

例如美团的这次事件,即当消费者无法正常消费时,无论过错在谁,都先由团购站进行赔偿。知名团购站基本都会做出此项承诺。

7天无理由退款

团购是冲动消费,推出这项服务旨在消除消费者下单时的迟疑情绪,因为只要未消费,7天内可以无条件退款。

过期退款

如果在团购过期后也未消费,可以退款。有业内人士称,仅这些过期的款项就是笔不小的收入。

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